Conditions générales et définitions

1. GÉNÉRALITÉS ET DÉFINITIONS

1.1 Les présentes Conditions Générales sont disponibles sur demande et peuvent également être consultées sur www.voncleef.com .

1.2 « SHUTTR » : la société à responsabilité limitée, constituée conformément au droit belge, « SHUTTR », ayant son siège social à Prins Albertlaan 39C, 9100 Sint-Niklaas (Belgique), avec le numéro d'entreprise 0847.931.636 et connue à la TVA -administration sous le numéro BE 0847.931.636, et opérant commercialement sous le nom « VONCLEEF ».

1.3 « Conditions générales » : les présentes conditions générales de vente et de livraison.

1.4 « Client » : toute personne physique ou morale qui achète un produit auprès de SHUTTR, passe une commande auprès de SHUTTR et/ou envoie une demande de prix à SHUTTR, ainsi que toute personne qui achète un produit auprès de SHUTTR, passe une commande auprès de SHUTTR et /ou envoie une demande de prix à SHUTTR au nom ou pour le compte de toute autre personne physique et/ou morale.

1.5 « Consommateur » : tout Client qui achète un ou plusieurs produit(s) via le Site à des fins non professionnelles uniquement, passe commande pour ceux-ci ou demande un devis.

1.6 « Site Internet » : le site Internet dont l'url est www.voncleef.com .

2. CHAMP D'APPLICATION

2.1 Nonobstant toute communication contraire passée ou future, en envoyant une commande ou en concluant un accord avec SHUTTR, le Client accepte que seules les normes suivantes s'appliquent à toutes les relations juridiques contractuelles, précontractuelles et non contractuelles entre SHUTTR et le Client , actuels et futurs : (par ordre hiérarchique décroissant, ce qui suit en l'absence ou le silence de ce qui précède) (1) l'accord écrit/électronique entre SHUTTR et le Client ; (2) la confirmation de commande électronique envoyée par SHUTTR ; (3) les présentes Conditions Générales, telles que publiées sur le Site Internet et (4) la loi belge.

SHUTTR rejette toutes les autres normes et conditions, à la seule exception des conditions que SHUTTR a expressément convenues par écrit avec le Client. Ces dérogations expressément acceptées par écrit ne sont valables que pour le contrat auquel elles se rapportent et ne peuvent être invoquées pour tout autre contrat, même similaire.

En utilisant le Site Web, en remplissant le panier numérique sur le Site Web, en passant une commande et/ou en concluant tout accord via le Site Web, le Client déclare avoir pris connaissance et accepter les présentes Conditions Générales et tous les autres droits et obligations tels qu'ils sont définis. sur le site Web. Dans ces cas, le Client est donc lié par les présentes Conditions Générales et les droits et obligations précités.

2.2 Les présentes Conditions Générales ne portent pas atteinte aux droits qui sont légalement accordés au Client conformément aux réglementations nationales applicables en matière de protection des consommateurs.

2.3 Si une ou une partie d'une disposition des présentes Conditions Générales devait être rendue nulle et non avenue, le reste des dispositions et/ou le reste de cette disposition resteront valables. Si une ou une partie des dispositions est rendue nulle et non avenue, SHUTTR et le Client, dans la mesure du possible et selon leur propre loyauté et convictions, négocieront pour remplacer la (partie de la) disposition invalide par une disposition équivalente dans le général l'esprit des présentes Conditions Générales.

2.4 Si SHUTTR ne parvient pas à faire respecter ou à appliquer un ou plusieurs des droits énumérés dans les présentes Conditions Générales, même à plusieurs reprises, cela ne peut être considéré que comme tolérant une certaine situation et n'entraînera pas la déchéance des droits. Une telle omission ne pourra jamais être considérée comme une renonciation à ces dispositions et n'affectera jamais la validité de ces droits.

2.5 SHUTTR se réserve le droit de modifier et/ou d'adapter les présentes Conditions Générales à tout moment. Il appartient au Client de consulter régulièrement ces Conditions Générales.

3. OFFRE, COMMANDE ET CONFIRMATION DE COMMANDE

3.1 Toutes les offres sur le site Web sont à titre informatif uniquement. SHUTTR peut modifier ou retirer les offres du Site à tout moment. Dans tous les cas, les offres ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles. Les erreurs évidentes et/ou les erreurs évidentes dans l'offre ne lient pas SHUTTR. Malgré le fait que le site Web est compilé avec le plus grand soin possible, il est néanmoins possible que les informations proposées soient incomplètes, contiennent des erreurs matérielles ou ne soient pas à jour. SHUTTR ne sera en aucun cas responsable des erreurs matérielles, des erreurs de composition ou d'impression.

3.2 Une commande ne peut être passée que via le Site Internet.

3.3 L'accord entre SHUTTR et le Client n'est conclu qu'après que le Client a passé une commande sur le Site et a accepté les présentes Conditions Générales, les prix et la description de l'offre.

3.4 SHUTTR se réserve le droit de refuser des commandes à tout moment et sans donner de raison.

3.5 L'annulation d'une commande, avant l'envoi de la commande, n'est possible qu'à la demande du Client et après confirmation écrite de SHUTTR. L'annulation après l'envoi d'une commande doit être effectuée conformément à la procédure de rétractation prévue à l'article 4 des présentes Conditions Générales.

 

4. DROIT DE RÉTRACTATION ET DE RETOUR

4.1 Le Consommateur dispose d'un droit de rétractation concernant les produits achetés via le Site. Sur la base des articles 47-52 du Livre VI du Code belge de droit économique, le Consommateur a le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où le Consommateur ou un tiers désigné par le Consommateur, qui n'est pas le transporteur, prend matériellement possession du produit.

4.2 Afin d'exercer son droit de rétractation, le Consommateur doit informer SHUTTR shop[at]voncleef.com de sa décision de se rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté par courrier ou par e-mail. A cet effet, le Consommateur peut également utiliser le modèle de formulaire de rétractation (téléchargeable sur le Site et/ou dans l'e-mail de confirmation et envoyé avec la livraison). Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit que le Consommateur envoie sa notification d'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

4.3 Le consommateur doit retourner les produits à SHUTTR sans délai, mais en tout état de cause au plus tard 14 jours calendaires après le jour où il a notifié à SHUTTR sa décision de résilier le contrat. Le Consommateur respecte ces conditions en temps utile s'il retourne les produits avant l'expiration du délai de 14 jours calendaires. Les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du Consommateur, sauf convention contraire. Le produit retourné doit être dans le même état qu'au moment de la livraison. De plus, le produit doit être retourné dans l'emballage d'origine dans lequel le produit a été expédié, ouvert ou non et comprenant tous les accessoires livrés avec le produit.

4.4 Si le Consommateur résilie le contrat, SHUTTR doit immédiatement, mais au plus tard 14 jours calendaires après que SHUTTR a été informé de la décision du Consommateur de se rétracter du contrat, rembourser les paiements effectués pour les produits, y compris les frais de livraison (à l'exception de tout les frais supplémentaires résultant du choix par le Consommateur d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par SHUTTR), compte tenu des dispositions de l'article 11.2 des présentes Conditions Générales. SHUTTR remboursera le Consommateur par le même moyen de paiement avec lequel le Consommateur a exécuté la transaction initiale, sauf si le Consommateur en a expressément convenu autrement. En tout état de cause, aucun frais ne sera imputé au Consommateur pour ces remboursements, à moins que des frais supplémentaires ne soient encourus du fait du choix par le Consommateur d'un autre mode de remboursement. SHUTTR peut différer le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait récupéré les produits et vérifié leur état ou jusqu'à ce que le Consommateur ait démontré qu'il a retourné les produits, selon la première éventualité. Le remboursement des frais de livraison par SHUTTR se fait toujours au prorata. Toutefois, si SHUTTR fait usage de frais de livraison forfaitaires, SHUTTR ne sera pas tenu de rembourser les frais de livraison en cas de rétractation partielle.

4.5 En aucun cas, un Client professionnel ne dispose d'un droit de rétractation.

 

5. PRIX ET COÛTS

5.1 Les prix tels qu'indiqués sur le Site ne concernent que les produits tels qu'ils sont décrits textuellement. Le matériel et/ou les accessoires non mentionnés dans les informations sur un certain produit ne sont pas inclus. La photo d'accompagnement est destinée à des fins décoratives et peut contenir des éléments qui ne sont pas inclus dans le prix indiqué.

5.2 Tous les prix sont en euros et incluent la TVA . Les prix ne comprennent pas tous les droits d'importation / exportation ainsi que les frais de réservation et / ou d'administration, les éventuels frais de livraison ou d'expédition, le traitement accéléré d'une commande (tel que l'expédition express) et / ou les exigences supplémentaires du Client (telles que comme l'ajout d'un message, l'emballage du produit, etc.)

Les frais de port ne sont pas inclus. Ils dépendent de la valeur de la commande totale. Au cours du processus de commande en ligne, il sera indiqué exactement combien de frais d'expédition seront facturés.

Le mode d'expédition choisi et les frais d'expédition définitifs seront également mentionnés sur la confirmation de commande reçue par le Client au moment de l'achat.

Des frais supplémentaires liés au choix du mode de paiement par le Client pourront être facturés par SHUTTR.

5.3 SHUTTR se réserve le droit de modifier à tout moment les prix mentionnés sur le Site. Néanmoins, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la passation de la commande. Les erreurs manifestes, les manipulations ou les fautes (telles que des inexactitudes évidentes) peuvent également être rectifiées par SHUTTR après la conclusion du contrat.

6. LIVRAISON DES PRODUITS ACHETÉS

6.1 Sauf convention contraire, les livraisons sont effectuées conformément à l'Incoterm® "Delivered At Place" (DAP) (Incoterms® 2020) à l'adresse de livraison indiquée par le Client. Le transfert des risques d'endommagement, de destruction et de disparition relatifs aux produits s'effectuera donc au moment de la livraison effective. À ce moment, SHUTTR est également libéré de son obligation de livraison.

6.2 Une commande ne sera expédiée qu'après réception du paiement par SHUTTR.

6.3 Le délai de livraison est toujours indicatif et ne fait pas partie intégrante des obligations de SHUTTR envers le Client. Le dépassement du délai de livraison communiqué ne pourra jamais donner lieu au versement d'une quelconque indemnité ni à la dissolution de la vente entre SHUTTR et le Client. En tout état de cause, SHUTTR ne pourra jamais être tenu responsable des retards causés par le Client ou des tiers.

Les modifications de la commande entraîneront automatiquement l'expiration des délais de livraison probables prédéterminés.

6.4 En cas d'absence du Client lors de la livraison à l'adresse de livraison indiquée par le Client, un message sera laissé par le service de transport afin de contacter SHUTTR et le Client. Après avoir contacté le Client, une seconde tentative sera effectuée pour livrer les produits. A défaut de réponse du Client dans un délai de cinq (5) jours ouvrés après la première tentative de livraison ou en l'absence du Client lors de la deuxième tentative de livraison, les produits seront retournés au siège social de SHUTTR. Les frais de retour, ainsi que les frais annexes (tels que, sans s'y limiter, les taxes, la TVA, les frais de stockage, etc.) sont à la charge du Client. Dans un tel cas, l'accord entre SHUTTR et le Client sera réputé dissous. Tout prix déjà payé par le Client sera remboursé par SHUTTR, déduction faite des frais de retour précités et des éventuels frais annexes.

 

7. FACTURATION ET PAIEMENT

• Les commandes doivent toujours être payées d'avance par le Client.

Lors de la passation d'une commande, le Client a le choix entre différents modes de paiement

• Bancontact
• Paiement CBC/CBC
• Belfius DirectNet
• ING Homoé'Pay
• Pay Pal

Tous les paiements en ligne sont traités pour le compte de SHUTTR par un partenaire externe professionnel et spécialisé. Ce partenaire externe fournit l'infrastructure de paiement qui fait l'objet de protocoles de protection. Tous les paiements en ligne sont soumis aux conditions générales du partenaire externe qui gère l'infrastructure de paiement et est donc seul responsable du bon traitement de tous les paiements en ligne.

 

8. ACCEPTATION, LIVRAISON ET RÉCLAMATIONS

8.1 Le Client doit procéder à un premier contrôle immédiatement lors de l'enlèvement et/ou de la livraison des produits achetés. Cette obligation de vérification immédiate comprend (liste purement illustrative) : la quantité, la conformité de la livraison, les vices apparents tels que défauts apparents de matière ou de fabrication, etc. livraison, des écarts immédiatement vérifiables, sous peine de déchéance des droits, avec référence au bon numéro de commande. SHUTTR ne peut être tenu responsable des différences minimes entre l'affichage sur le Site et le produit livré, telles que les différences de couleur dues aux réglages de votre écran.

8.2 Les réclamations relatives aux vices cachés des produits livrés doivent être notifiées à SHUTTR par écrit (par courrier ou par e-mail), en mentionnant le bon numéro de commande, dans les 48 heures à compter de la découverte du vice, sous peine d'irrecevabilité. De telles réclamations peuvent être signalées à SHUTTR pendant la période de garantie légale, mais en tenant compte du fait que SHUTTR ne peut être tenu responsable de toute perte de qualité pouvant survenir en raison de causes inhérentes à la nature du produit. SHUTTR s'engage à accepter les réclamations dûment signalées dans tous les cas dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. SHUTTR ne garantit en aucun cas une perte de qualité ou des dommages résultant d'une manipulation ou d'une mauvaise utilisation des produits par le Client.

8.3 Dans le cas où des réclamations concernant la non-conformité de la livraison sont notifiées à SHUTTR en temps opportun et correctement, SHUTTR pourra, à sa seule discrétion : (1) remplacer (partiellement) le produit et/ou service non conforme ou défectueux ; ou (2) compenser la partie non conforme ou défectueuse au prix prévu dans l'accord écrit entre SHUTTR et le Client ou à défaut, au prix indiqué dans la confirmation de commande par SHUTTR. Le Client reconnaît que ces mesures, chacune individuellement, constituent une réparation complète et adéquate de tout dommage éventuel résultant d'une non-conformité de la livraison et accepte que le choix pour l'une de ces mesures ne puisse être considéré comme une acceptation de responsabilité par SHUTTR.

8.4 En aucun cas, le Client ne peut retourner les produits à SHUTTR en application du présent article 8 sans l'accord écrit préalable de ce dernier. SHUTTR se réserve le droit de déterminer les défauts et de déterminer leur cause. Dans ce cas, le Client devra retourner les produits concernés à SHUTTR à ses frais, risques et périls dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la date de la demande de SHUTTR à cet effet.

8.5 Un éventuel remplacement (partiel) des produits ne peut donner lieu à la dissolution du contrat entre SHUTTR et le Client ni à quelque indemnité que ce soit.

8.6 Le Client indemnisera SHUTTR de tous les frais encourus en raison de réclamations injustifiées.

8.7 Si une plainte du client n'a pas été suffisamment résolue par SHUTTR, le client peut soumettre une plainte en ligne à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne.

 

9. RESPONSABILITE

9.1 Sans préjudice de l'article 8 des présentes Conditions Générales, la responsabilité de SHUTTR est limitée à la responsabilité impérative imposée par la loi, et est en tout état de cause limitée au plus bas des montants suivants : (1) le montant de la facture respective (TVA incluse), ou (2) le montant des assurances souscrites par SHUTTR.

9.2 SHUTTR ne pourra en aucun cas être tenu responsable des (1) dommages indirects (y compris le manque à gagner), (2) dommages directs ou indirects causés par le Client et/ou des tiers, qu'ils soient dus à une erreur ou à une négligence, (3 ) les dommages résultant d'une utilisation incorrecte ou inadéquate des produits achetés.

9.3 Le Client est exclusivement responsable de la revente éventuelle des produits achetés et doit se conformer à toutes les obligations (légales et autres) y afférentes.

10. CARTES CADEAUX

10.1 Le Client peut acheter des cartes cadeaux via le Site Internet. Une carte-cadeau ne peut être utilisée que pour acheter des articles auprès de SHUTTR via le site Web.

10.2 Si la valeur de la carte-cadeau est insuffisante pour la valeur de l'achat total, le Client comblera la différence au moyen d'un autre moyen de paiement. Si la valeur de la carte cadeau dépasse la valeur de l'achat, le Client recevra une nouvelle carte cadeau pour le montant restant.

10.2 La valeur d'une carte-cadeau ne peut jamais être payée en espèces ou sous toute autre forme de paiement.

10.3 Une carte-cadeau est valable pendant une période de 1 an après la date d'achat.

10.4 SHUTTR ne pourra jamais être responsable de la perte ou du vol d'une carte cadeau.

 

11. PROMOTIONS

11.1 Les offres promotionnelles, sous quelque forme que ce soit (telles que, mais sans s'y limiter, réductions de prix, bons de réduction, livraison gratuite, etc.), doivent toujours être utilisées conformément aux directives, comme expressément indiqué à cet égard. En tout état de cause, celles-ci ne peuvent concerner qu'une (1) seule commande, ne sont pas cumulables et ont un caractère personnel.

11.2 En cas d'exercice du droit de rétractation par le Consommateur pour des produits ayant fait l'objet d'une offre promotionnelle, SHUTTR se réserve le droit de recalculer le prix des produits n'ayant pas fait l'objet de la rétractation. Par exemple : offre promotionnelle qui prévoit qu'à l'achat du produit A, le produit B peut être obtenu à moitié prix. Le Consommateur retire le produit A. Dans ce cas, les conditions promotionnelles ne sont plus remplies et le produit B sera facturé en totalité. Dans ce cas, SHUTTR remboursera le prix, conformément à l'article 4 des présentes Conditions Générales, déduction faite de la partie supplémentaire restant à payer pour le Produit B.

 

12. FORCE MAJEURE ET DIFFICULTÉ

12.1 SHUTTR n'est pas responsable de tout manquement à ses obligations causé par un cas de force majeure ou une épreuve.

12.2 En cas de force majeure ou de force majeure, SHUTTR pourra, à sa seule discrétion, sans mise en demeure préalable ni intervention judiciaire, et sans aucun droit de recours contre SHUTTR : (1) proposer au Client de remplacer les produits manquants avec un équivalent fonctionnel ; (2) suspendre temporairement l'exécution de ses obligations ; (3) résilier l'accord entre SHUTTR et le Client à l'amiable.

12.3 Pour l'application des présentes Conditions Générales, seront considérées comme cas de force majeure et de rigueur (liste non exhaustive) : guerre, circonstances et/ou catastrophes naturelles, intempéries, incendie, saisie, maladie, grève, pénurie de personnel , épuisement des stocks, pannes de machines, épidémies et pandémies, lock-out, épuisement des stocks, fort absentéisme pour cause de maladie, pannes électriques, informatiques, internet ou télécommunications, piratage, décisions ou interventions de l'État (y compris refus ou annulation de une licence), des retards et/ou la faillite de tiers sur les services desquels SHUTTR s'appuie.

 

13. SUSPENSION ET DISSOLUTION

13.1 En cas de résiliation du contrat entre SHUTTR et le Client, soumis ou non au droit décrit à l'article 12.1 des présentes Conditions Générales, le Client perd le droit d'exiger que SHUTTR respecte ses obligations au titre du contrat résilié.

14. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

14.1 Tous les éléments du Site tels que, entre autres, les textes, le nom « Voncleef », la mise en page et la charte graphique des pages web, le catalogue, les photos, les images du Site, ainsi que les produits eux-mêmes sont protégé par le droit d'auteur. SHUTTR est le seul propriétaire ou concédant de ces droits de propriété intellectuelle, sauf indication contraire. Toute forme de copie, publication, imitation ou toute autre utilisation, sous quelque forme que ce soit, est interdite sans l'accord écrit préalable de SHUTTR.

14.2 Nonobstant ce qui précède, le contenu du site Web peut être copié, reproduit, republié, téléchargé, transmis, diffusé, indexé, catalogué et distribué, en tout ou en partie, de toute manière qui augmente la notoriété du site Web et de SHUTTR d'une manière positive, y compris via les réseaux sociaux, sous réserve que chaque représentation contienne une référence claire au Site et sans préjudice de la possibilité pour SHUTTR d'y mettre fin à tout moment.

Le droit d'utiliser le contenu du site Web est accordé au client à la condition que le contenu ne soit pas modifié et que tous les droits d'auteur, marques de commerce et autres avis de propriété soient conservés intacts. Le client accepte tous les termes, conditions et avis accompagnant le contenu. ou qui sont autrement publiés sur le site Web.

 

15. DONNÉES PERSONNELLES

15.1 Les données personnelles fournies par le Client seront utilisées et traitées conformément à la Déclaration de confidentialité. SHUTTR transférera ces données au prestataire de paiement et au service de transport aux fins de traitement et de livraison de la commande.

15.2 Le Client peut à tout moment demander l'accès, la rectification, la suppression, la restriction, la transférabilité de ses données. Si le Client ne souhaite plus recevoir d'informations commerciales de SHUTTR, le Client doit en informer SHUTTR :

• par courrier : Prins Albertlaan 39C, 9100 Sint-Niklaas (Belgique)
• par e-mail : legal[at]voncleef.com
• via l'option de désabonnement dans ces e-mails de SHUTTR.

16. LITIGES

Tous les litiges éventuels entre SHUTTR et le Client seront de la compétence exclusive des tribunaux compétents du siège social de SHUTTR, sauf si SHUTTR choisit de porter un litige devant le tribunal du siège social ou du lieu de résidence du Client.

Le consommateur peut également déposer une plainte concernant l'achat de produits sur le site Web auprès de la plateforme de règlement en ligne des litiges ("ODR") de l'Union européenne ( plate-forme de règlement en ligne des litiges ). En déposant une réclamation sur cette plateforme, le Consommateur accepte de vouloir régler sa réclamation à l'amiable. Le Consommateur accepte que cette disposition soit purement informative et n'implique aucune obligation ou engagement de la part de SHUTTR, ce dernier acceptant ainsi le règlement extrajudiciaire de la réclamation du Consommateur au moyen de la Plateforme de règlement en ligne des litiges.